Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA DE “HEALING TIME”.

 

1. SOBRE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, las “Condiciones” y/o “T&C”) de uso de nuestro sitio web y/o cualquiera de los Mecanismos de Ventas a Distancia, para la compra de Productos en las mismas, cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder al sitio. 

 

2. NUESTRA INFORMACIÓN

La venta de Productos a través de nuestro sitio web de comercio electrónico es realizada por el establecimiento de comercio Healing Time, de propiedad de CLAVIJO MARTINEZ INVERSIONES Y CIA S. EN C. (sociedad comercial debidamente constituida y regida bajo las leyes de la República de Colombia en adelante “Healing Time” o “HT”, sociedad que se encuentra domiciliada en Bogotá D.C. e identificada con el NIT 900.284.463-1, cuya dirección de notificación judicial es Carrera 13 No. 93-19, oficina 101, Teléfono de contacto es 3187891915 y correo electrónico de notificaciones es: hola@healingfoodscol.com.co

 

3. DEFINICIONES

Consumidor, Cliente o Usuario: Persona Natural o Jurídica que ingresa a nuestro sitio web para adquirir los Productos.

Mecanismos de Venta a Distancia: Es cualquier mecanismo de venta a distancia utilizado por Healing Time, en el cual el Consumidor no tenga contacto directo con los productos, como lo es el caso de nuestro sitio web tales como página de comercio electrónico.

Pedido: Conjunto de Productos seleccionados por el Usuario.

o   Plataforma(s): Se refiere a la página web de comercio electrónico https://healingtime.com.co/ a través de la cual los Usuarios pueden seleccionar sus Pedidos y comprarlos.

Productos: Se refiere a todos los Productos de consumo que ofrecerá Healing Time a través de la Plataforma día a día.

Material: Hace referencia a todo tipo de información gráfica o escrita, como imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a los anuncios, marcas, dibujos, diseños y características interactivas presentadas por Healing Time en la Plataforma (y cualquier software y código informático subyacente), así como también los programas o algoritmos, módulos de programación, manuales de operación, entre otros.

Tarjeta: Tarjeta de crédito o débito autorizada por una entidad financiera para realizar pagos.

4. PARTES

En la venta de los Productos a través de nuestra Plataforma intervienen Healing Time y, por otra parte, el cliente, consumidor o usuario.

 

5. CAPACIDAD

La aceptación de estos T&C solo está habilitada para las personas que, de acuerdo con la legislación colombiana, tienen capacidad legal para contratar. Por lo tanto, al momento de los Clientes realizar Pedidos a través de esta Plataforma, declaran y le confirman a Healing Time ser mayores de 18 años y tener capacidad legal para celebrar en debida forma contratos. 

 

6. OBJETIVO

Estos T&C informan a los Clientes sobre las reglas para usar la Plataforma operada por Healing Time. Está prohibido copiar, reproducir, publicar o distribuir cualquier contenido y/o material sin autorización previa y expresa de Healing Time. 

Antes de usar la Plataforma, los Usuarios deben leer cuidadosamente estos T&C y aceptar expresamente su contenido. No leer estos términos no exime de cumplirlos ni permite acciones que los contradigan.

El Usuario o Cliente, manifiesta que fue informado y conoce sobre la existencia de los presentes Términos y Condiciones y, al comprar por los medios mencionados, manifiesta estar de acuerdo con los mismos.

 

7. USO DE LA PLATAFORMA

La Plataforma tiene dos objetivos principales:

  1. Mostrar Productos disponibles para venta en línea.
  2. Realizar ventas a distancia a los Clientes. 

 

Healing Time puede modificar estos términos en cualquier momento, con un aviso previo durante treinta (30) días. Los cambios serán válidos desde su publicación en la plataforma. Al seguir usando la Plataforma, el Usuario acepta los nuevos términos.

 

8. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

A través de estos T&C, usted conoce, acepta y autoriza expresamente que los siguientes datos proporcionados serán utilizados y tratados por la empresa con la finalidad de realizar la emisión y entrega de su factura electrónica: nombre, apellido, o razón social, número de identificación, y correo electrónico. La factura electrónica será remitida al correo registrado por usted en el momento de realizar la compra.

9. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA

Healing Time ofrece productos de consumo tanto nacionales como importados. Si un producto no cumple con las expectativas del cliente, puede solicitar el cambio, salvo en los casos excluidos por la normativa legal vigente.

Los productos disponibles se actualizan periódicamente, pero pueden agotarse por alta demanda. Si esto ocurre y ya se realizó la compra, los Clientes serán notificados a través de la Plataforma, por correo electrónico y/o WhatsApp y podrán: 

  • Elegir un producto sustituto,
  • Cancelar el producto agotado,
  • Cancelar toda la orden y recibir el reembolso correspondiente a la orden cancelada. 

 

Healing Time podrá modificar, reemplazar o eliminar productos sin previo aviso, sin afectar pedidos ya confirmados y en proceso de entrega.

También puede limitar o cancelar: 

  • La cantidad total de productos seleccionados por el usuario,
  • La cantidad de unidades de un mismo producto, según disponibilidad de inventario previo a la compra.

La información de ingredientes puede variar según el productor de los Productos. El usuario, puede solicitar el cambio o ejercer el derecho de reversión de pago según el artículo 51 de la Ley 1480, salvo las exclusiones legales dispuestas en el artículo 47 de la mencionada ley.

 

10. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS EN VIRTUD DE LA GARANTÍA LEGAL

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, la Empresa informa a los consumidores que, dada la naturaleza de los productos comercializados a través del presente sitio web (correspondientes a productos de consumo humano), no procede el derecho de retracto ni la devolución de los productos una vez estos hayan sido entregados, cuando por su naturaleza sean perecederos, susceptibles de deterioro o puedan verse comprometidos en su inocuidad o seguridad alimentaria.

 

Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal, la cual será plenamente aplicable en los eventos en que el producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad, o no corresponda a las características informadas al momento de la compra. En estos casos, el consumidor podrá presentar su reclamación a través de los canales de atención dispuestos por la Empresa, quien dará trámite a la solicitud conforme a los términos y condiciones establecidos en la ley.

 

De manera adicional y como una política comercial voluntaria, la Empresa podrá evaluar solicitudes de cambio o devolución únicamente cuando el producto no haya sido abierto, manipulado ni consumido, conserve su empaque original, se encuentre en perfectas condiciones y no se trate de un producto perecedero o que requiera condiciones especiales de conservación.

 

En los eventos en que, como resultado de la aplicación de la garantía legal o de una decisión comercial de la Empresa, se autorice un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del término máximo de quince (15) días calendario contados a partir de la aceptación de la solicitud, salvo que la normativa aplicable disponga un plazo distinto.

 

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y las normas concordantes, cuando se configure alguna de las causales legalmente establecidas, tales como fraude, operaciones no solicitadas, no entrega del producto o entrega de un producto diferente al solicitado. La solicitud deberá presentarse conforme al procedimiento informado en la política correspondiente y dentro de los plazos previstos por la ley.

 

Para más información puede consultar la Política de devoluciones en el siguiente enlace www.healingtime.com.co 

REVERSIÓN DE PAGO

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y en los artículos 2.2.2.51.1 y siguientes del Decreto 1074 de 2015, el consumidor podrá solicitar la reversión de los pagos realizados mediante mecanismos de comercio electrónico siempre que el pago se haya efectuado a través de tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico.

La reversión del pago procederá únicamente en los siguientes eventos: 

  • Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude
  • Cuando se trate de una operación no solicitada
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes o las informadas
  • Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

 

En el evento de adquisiciones que comprendan varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago respecto de aquellos frente a los cuales se configure alguna de las causales antes descritas, indicando de manera expresa el valor cuya reversión se solicita.

Para solicitar la reversión, el consumidor tendrá máximo cinco (5) días hábiles después de la compra y a su vez Healing Time tendrá quince (15) días hábiles para realizar la reversión de la misma.

La reversión del pago no procederá respecto de operaciones realizadas a través de canales presenciales.

 

Debes cumplir con los pasos a seguir:

Contáctanos a través de nuestros canales de Servicio al Cliente: 

  1. Nombre Completo 
  2. Número de Identificación 
  3. Teléfono de contacto 
  4.  Correo Electrónico
  5. # de Pedido Registrado 
  6. Nombre del Producto Comprado 
  7. Foto del producto comprado
  8. Nombre del Producto 

 

Por otra parte, para el cambio, debes tener en cuenta que: 

  • El cambio debe realizarse sobre el mismo valor o superior del producto comprado, pagando el excedente, según sea el caso.
  • El Cliente debe asumir el costo del envío o de la devolución, salvo que la causa sea atribuible a HT.
  • Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
  • Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, el área encarga tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio, para otro producto o devolución del dinero.
  • En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico registrado anteriormente en tu compra, la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. 

 

Las condiciones del Producto para cambio son: 

  • En casos que la devolución no sea por razones de calidad, el producto se debe encontrar en perfecto estado.
  • El producto debe estar empacado correctamente, de la misma manera en la cual fue enviado.
  • No debe estar usado, abierto, consumido o marcado.
  • El tiempo para el envío de cambios es aproximadamente 2 a 4 días hábiles para Bogotá y entre 5 a 7 días hábiles para las demás ciudades de Colombia, contados a partir de la recepción del producto en nuestra bodega o a partir del día de confirmación de retención del producto en la bodega. 

 

En cualquier caso de devolución se dejará constancia de la atención al Cliente por nuestros canales de comunicación generando un numero de registro o radicado, junto con la fecha y hora de radicación de sus peticiones, quejas o reclamos, incluyendo un mecanismo para su posterior seguimiento.

 

11. EXCLUSIÓN DE GARANTÍA

De conformidad con el artículo 16 de la ley 1480 de 2011, son causales de exoneración de la responsabilidad de garantía las siguientes: (i) el caso fortuito o la fuerza mayor; (ii) el hecho de un tercero; (iii) el uso indebido del Producto por parte del Consumidor. Adicionalmente, se recuerda que en los productos perecederos, deben consumirse oportunamente al ser abiertos.

 

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Healing Time procurará que la Plataforma funcione adecuadamente. Sin embargo, es importante que el usuario comprenda que la Plataforma puede presentar fallas o indisponibilidades temporales por mantenimientos, actualizaciones, reparaciones, eventos de fuerza mayor o caso fortuito, o hechos ajenos a Healing Time. Por consiguiente, Healing Time no garantiza la disponibilidad o funcionamiento permanente de la Plataforma, ni el funcionamiento libre de fallas o errores. Por lo tanto, Healing Time no se hace responsable por los perjuicios que posibles fallas en la Plataforma puedan causar al Cliente siempre y cuando estas no sean responsabilidad directa de Healing Time.

Al usar este sitio, el usuario se compromete a proporcionar información personal correcta y verídica para garantizar la entrega de los productos.

Healing Time revisará la información del usuario y puede verificarla. Si encuentra datos incorrectos o si el usuario no actualiza cambios, puede cancelar el pedido y cerrar la cuenta del usuario de forma inmediata.

13.TRANSPORTE Y ENVÍO DE LOS PEDIDOS

13.1 Cobertura:  

Realizamos despachos a nivel nacional en territorio colombiano a través de transportadora(s) aliadas, que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que solicitaste. Sin perjuicio de lo anterior, Healing Time se reserva el derecho a rechazar Pedidos que tengan como destino una dirección por fuera del territorio nacional o dentro de una zona no designada como apta para recibir Pedidos. En tales eventos, por consiguiente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por los transportadores aliados de Healing Time.

 

13.2 Nuestros Tiempos de entrega

  • El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 1 a 2 días hábiles para Bogotá y entre 2 y 5 días hábiles para las demás ciudades de Colombia, (dependemos de las transportadoras aliadas). En todo caso dicho plazo no superará los treinta (30) días calendario. 
  •  Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil. Para pagos en efectivo con Efecty, Baloto o Consignación, la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.
  • En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
  • Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte a los canales de Servicio al Cliente. 
  • El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
  • Si por condiciones ajenas a Healing Time, no se puede cumplir con los tiempos de entrega indicados en un principio al Cliente, se procederá a informar de inmediato esta situación, y se le brindará la posibilidad al Usuario de continuar con el Pedido si está de acuerdo con los nuevos tiempos de entrega, o de cancelar su Pedido, en caso de no estar de acuerdo con la nueva fecha de entrega, en cuyo caso, se realizará la devolución del dinero pagado. 

La nueva fecha que se asigne, en ningún momento superará el plazo de 10 días calendario. Este será el único recurso que tendrá el Cliente en caso de que no se pueda dar cumplimiento a los tiempos de entrega, y Healing Time no reconocerá el pago de suma alguna, distinta, a la devolución del dinero pagado por la compra de los Productos. 

  • En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al Cliente. 

 

1    3.3  Medios de Pago:

Para la compra de los Productos a través de nuestra Plataforma, aceptamos los siguientes medios de pago: Visa - Masterd Card - American Express - Diners Club - PSE - VÍA - Baloto – Efecty – Enlace de pago – Transferencia Bancaria – QR.

 

1    3.4  Pagos contra entrega:

Se realizan envíos contra entrega únicamente en Bogotá D.C. 

Los pagos contra entrega son enviados por nuestro domiciliario contratado y el dinero en efectivo o pago por datafono recibido, será únicamente efectuado por la persona autorizada, por ningún motivo por algún tercero.

 

1    3.5  Valores de Envíos:

Bogotá: $10.000 pesos colombianos.

Chía, Cajicá, Cota, Funza, Soacha, Madrid, Mosquera, la Calera, Sopó, Tenjo, Tabio y Zipaquirá: $15.000 pesos colombianos.

Resto del País (Colombia): $20.000 pesos colombianos. 

Los anteriores valores serán evaluados periódicamente y podrán ser modificados siempre incluyéndolos al momento de la venta en nuestra Plataforma. Al ser reevaluados los precios de entrega serán modificados en los presentes términos y condiciones. 

 

1    3.6  Tiempos de Envíos:

Bogotá - Si tu pedido se realizó antes de las 3 pm, se entregará en el mismo día, de lo contraria el día siguiente.

Los Domingos y Festivos, será despachado el día siguiente hábil.  

Para el resto del País (Colombia)

 

 

1  3.7  Productos refrigerados fuera de Bogotá D.C.

Considerando que algunos de nuestros productos requieren refrigeración o son productos congelados, en caso de que el producto solicitado requiera refrigeración, habrá un cobro adicional de COP$15.000 por la nevera o dispositivo necesario para mantener la cadena de frio.

 

 

1  3.8  Términos y condiciones de la transportadora

HT contrata empresas de transporte para la prestación del servicio de transporte, las cuales tienen términos y condiciones diferentes a los nuestros.

 

14. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (“PQR”)

Ante cualquier inconformidad o reclamo relacionado a la entrega de los Productos o el Pedido, el Cliente deberá contactarse únicamente a través con los canales de servicio al cliente para generar cualquier tipo de PQR o la devolución de los Productos, los canales de atención son los mencionados anteriormente. Healing Time o a quien ésta haya designado contará con 15 días hábiles para dar respuesta. La respuesta se dará al mismo correo del cual se originó la PQR o al indicado en la PQR. Para mayor información consulte el enlace https://healingtime.com.co/pages/pqrs-healing-time

 

15. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

En caso de inconformidades, además de los canales de Servicio al Cliente, el Cliente podrá elevar su inconformidad ante la Autoridad de Protección al Consumidor de Colombia- Superintendencia de Industria y Comercio a través de la siguiente página web: https://sedeelectronica.sic.gov.co/

 

16. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Es deber y pre-requisito de uso de la Plataforma que el Usuario se lea, comprenda y acepte los T&C en forma previa a realizar cualquier Pedido o compra. Una vez el Usuario haga “click” en la aceptación de estos términos y condiciones Healing Time entiende que los mismos han sido leídos, entendidos y aceptados.

 

17. LEY Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relativa a la misma estará sujeta a los tribunales de la República de Colombia.

 

18. INVALIDEZ

En el evento en que cualquier disposición de los presentes T&C se considere nula, ineficaz, o inválida, en forma parcial o total por un tribunal o cualquier autoridad competente, dicha declaratoria no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes.

Las condiciones previstas en los documentos de Términos y Condiciones Para Campañas Publicitarias Y Promociones tienen carácter especial y, por tanto, prevalecen frente a cualquier otra disposición contenida en estos Términos y Condiciones Generales, políticas, comunicaciones o piezas publicitarias de la Empresa, únicamente respecto de la promoción aplicable.

 

19. VERSIÓN

 Emitida el 03 de febrero de 2026.

 

20. VIGENCIA

Los presentes T&C tendrán vigencia a partir de su fecha de publicación. Adicionalmente, los T&C serán revisados y actualizados periódicamente para contemplar y adecuar cambios normativos y comerciales.

 

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