Política de envío
POLÍTICA DE TIEMPOS DE ENTREGA HEALING TIME
1. NUESTRA INFORMACIÓN
La venta de Productos a través de nuestro sitio web de comercio electrónico es realizada por el establecimiento de comercio Healing Time, de propiedad de CLAVIJO MARTINEZ INVERSIONES Y CIA S. EN C. sociedad comercial debidamente constituida y regida bajo las leyes de la República de Colombia en adelante “Healing Time” o “HT”, sociedad que se encuentra, domiciliada en Bogotá D.C. e identificada con el NIT 900.284.463-1, cuya dirección de notificación judicial es Carrera 13 No. 93-19, oficina 101, Teléfono de contacto es 3187891915 y correo electrónico de notificaciones es hola@healingfoodscol.com.co
2. OBJETO Y FUNDAMENTO LEGAL
La presente Política de Tiempos de Entrega tiene como finalidad informar de manera clara, veraz y suficiente a los consumidores sobre la cobertura, condiciones y plazos del servicio de entrega de los productos adquiridos a través del sitio web de Healing Time, en cumplimiento del deber de información previsto en la Ley 1480 de 2011.
Esta política se expide con fundamento en lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, en especial en lo relativo al deber de información, la entrega oportuna de los productos y los derechos del consumidor en el comercio electrónico.
3. COBERTURA DE ENTREGAS
Healing Time realiza despachos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, a través de transportadoras aliadas que garantizan condiciones razonables de seguridad y cobertura. En caso de haber alguna situación especial o excepcional con su entrega, nos contactaremos con usted para coordinar una solución adecuada.
4. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la ubicación del destinatario y de la operación logística de las transportadoras aliadas. De manera general, el tiempo aproximado de entrega será:
● De uno (1) a dos (2) días hábiles para la ciudad de Bogotá.
● De dos (2) a cinco (5) días hábiles para las demás ciudades del país.
En todo caso, el plazo máximo de entrega no superará los treinta (30) días calendario, de conformidad con lo dispuesto por la ley.
Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago. Para pagos electrónicos, la transacción deberá ser aprobada por la plataforma de pagos, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil. Para pagos en efectivo o consignaciones, la confirmación podrá tardar hasta un (1) día hábil adicional desde la realización del pago.
Una vez aprobado el pago, el consumidor recibirá un correo electrónico de confirmación de la orden.
5. CONDICIONES DE ENTREGA
Las entregas se realizan en horarios amplios y no es posible programar una hora exacta de entrega. El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre presente en la dirección indicada, bastando para ello la firma de la guía del transportador.
7. RETRASOS Y REPROGRAMACIÓN DE LA ENTREGA
En caso de que, por circunstancias ajenas a la voluntad de Healing Time, no sea posible cumplir con los tiempos de entrega inicialmente informados, el consumidor será notificado oportunamente y podrá optar por continuar con el pedido aceptando un nuevo plazo de entrega, o por cancelarlo.
En caso de cancelación, se procederá a la devolución del dinero pagado. El nuevo plazo que se asigne no superará en ningún caso los diez (10) días calendario adicionales.
8. ENTREGA CON NOVEDADES O DAÑOS VISIBLES
Si al momento de la entrega el producto presenta daños visibles o rupturas en su empaque, el consumidor deberá dejar constancia de esta situación en la guía del transportador y comunicarse de manera inmediata con los canales de atención al cliente para su respectivo trámite.
9. VIGENCIA
La presente política hace parte integral de los Términos y Condiciones del sitio web y podrá ser modificada en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado oportunamente a los consumidores a través del sitio web.
Descarga una copia de nuestras Políticas de devoluciones. Para su conveniencia y archivo, puede guardar el documento completo en formato PDF haciendo clic en el siguiente botón: