Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES HEALING TIME
1. NUESTRA INFORMACIÓN
La venta de Productos a través de nuestro sitio web de comercio electrónico es realizada por el establecimiento de comercio Healing Time, de propiedad de CLAVIJO MARTINEZ INVERSIONES Y CIA S. EN C. sociedad comercial debidamente constituida y regida bajo las leyes de la República de Colombia en adelante “Healing Time” o “HT”, sociedad que se encuentra, domiciliada en Bogotá D.C. e identificada con el NIT 900.284.463-1, cuya dirección de notificación judicial es Carrera 13 No. 93-19, oficina 101, Teléfono de contacto es 3187891915 y correo electrónico de notificaciones es hola@healingfoodscol.com.co
2. OBJETO
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los consumidores podrán solicitar devoluciones, cambios o reembolsos de los productos adquiridos a través del comercio electrónico de Healing Time en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y las normas aplicables a productos de consumo humano.
Esta política respeta los derechos irrenunciables del consumidor y establece de manera clara las excepciones legalmente permitidas.
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Aplica para todas las compras realizadas a través de los canales digitales de la Empresa dentro del territorio colombiano.
4. PRINCIPIOS GENERALES
Transparencia: Healing Time garantizará que toda la información relacionada con devoluciones, cambios y reembolsos sea suministrada de manera clara, visible, comprensible, veraz y accesible para el consumidor, antes y después de la celebración del contrato. En ningún caso se ocultarán condiciones, limitaciones o excepciones que puedan afectar la decisión de compra del consumidor.
Buena Fe: Las actuaciones de Healing Time y del consumidor se presumen realizadas de buena fe, conforme al artículo 83 de la Constitución Política y a los principios del Estatuto del Consumidor. La Empresa evaluará las solicitudes de devolución, cambio o reembolso de manera objetiva, razonable y sin imponer cargas desproporcionadas al consumidor.
Información suficiente y oportuna: Healing Time suministrará información suficiente y oportuna sobre los productos, sus condiciones de consumo, conservación, vencimiento, así como sobre los procedimientos aplicables para ejercer los derechos derivados de la garantía legal, el retracto o la reversión del pago, conforme a los artículos 3 y 23 de la Ley 1480 de 2011.
Protección de la salud y seguridad del consumidor: Tratándose de productos de consumo humano, la Empresa priorizará la protección de la salud y seguridad del consumidor. Por esta razón, las devoluciones y cambios estarán sujetos a las restricciones legalmente permitidas cuando los productos hayan sido abiertos, manipulados o puedan comprometer la inocuidad alimentaria.
5. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS COMERCIALIZADOS
Los productos ofrecidos por Healing Time corresponden a productos de consumo humano, razón por la cual su comercialización, entrega y eventual devolución se encuentra sujeta a consideraciones especiales de seguridad, higiene e inocuidad alimentaria.
6. DISTINCIÓN ENTRE PRODUCTOS PERECEDEROS Y NO PERECEDEROS
Para efectos de la presente política, se entiende por:
Productos perecederos: aquellos alimentos que, por su naturaleza, tienen una vida útil corta, requieren condiciones especiales de conservación (como refrigeración o congelación) y pueden deteriorarse, descomponerse o representar un riesgo para la salud si son manipulados o devueltos una vez entregados al consumidor.
Productos no perecederos: aquellos alimentos que cuentan con una vida útil más prolongada y no requieren condiciones especiales inmediatas de conservación. No obstante, al tratarse igualmente de productos de consumo humano, su devolución una vez entregados puede comprometer su seguridad e inocuidad.
7. IMPROCEDENCIA GENERAL DE DEVOLUCIONES
En atención a la naturaleza de los productos comercializados, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos, sean estos perecederos o no perecederos, una vez hayan sido entregados al consumidor, por razones de salud pública, seguridad e inocuidad alimentaria.
Esta regla aplica incluso cuando el producto no haya sido abierto o consumido, salvo en los eventos expresamente previstos por la ley.
8. GARANTÍA LEGAL
Lo anterior no limita ni excluye el ejercicio de la garantía legal, la cual será plenamente aplicable cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad, o no corresponda a las características informadas al momento de la compra.
En estos casos, el consumidor deberá presentar su reclamación a través de los canales de atención dispuestos por la Empresa, quien dará trámite conforme a los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011.
9. CAMBIOS O DEVOLUCIONES COMO POLÍTICA COMERCIAL VOLUNTARIA
De manera excepcional y como una decisión comercial, la Empresa podrá evaluar solicitudes de cambio o devolución únicamente cuando el producto:
- No haya sido abierto, manipulado ni consumido.
- Conserve su empaque original y sellos de seguridad intactos.
- No sea un producto perecedero ni requiera condiciones especiales de conservación.
La procedencia de estas solicitudes será evaluada caso a caso, sujeta a verificación de condiciones sanitarias y logísticas.
10. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES, CAMBIOS O REEMBOLSOS
Cuando, como resultado de la aplicación de la garantía legal o de una decisión comercial de la Empresa, se autorice un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del término máximo de quince (15) días calendario contados a partir de la aceptación de la solicitud, salvo disposición legal en contrario.
En ningún caso se impondrán bonos, saldos a favor o mecanismos equivalentes como sustituto obligatorio del reembolso en dinero.
11. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Cuando la devolución sea atribuible a un error o incumplimiento de la Empresa, esta asumirá los costos de transporte.
Cuando la solicitud no sea imputable a la empresa y esté legalmente permitida, los costos de envío podrán ser asumidos por el consumidor, previa información clara.
12. REEMBOLSOS
Procedencia del reembolso
El reembolso del dinero procederá, entre otros casos, cuando:
- Se haga efectiva la garantía legal y el consumidor opte por la devolución del dinero.
- Aplique el derecho de retracto, siempre que no se configure una excepción legal.
- La Empresa no pueda realizar la reposición del producto en un término razonable.
- Exista incumplimiento en la entrega del producto imputable a la Empresa.
Forma y plazo del reembolso
El reembolso se realizará dentro de los términos legales previstos en la Ley 1480 de 2011, por el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo que este autorice de manera expresa y escrita un medio diferente.
En ningún caso la Empresa impondrá bonos, saldos a favor o mecanismos equivalentes como sustitutos obligatorios del reembolso en dinero.
Valor a reembolsar
El reembolso comprenderá el valor efectivamente pagado por el consumidor. Cuando el incumplimiento sea imputable a la Empresa, también se incluirán los costos de envío, conforme a la normativa vigente.
13. REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión del pago es un derecho del consumidor consagrado en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y aplica exclusivamente para pagos realizados a través de instrumentos electrónicos.
Eventos en los que procede
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:
- Sea objeto de fraude.
- La operación no haya sido solicitada por el consumidor.
- El producto adquirido no haya sido entregado.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- El producto entregado sea defectuoso.
Procedimiento para solicitar la reversión
El consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho que da lugar a la reversión, a través de los canales de atención de la empresa y ante el emisor del instrumento de pago, conforme a la reglamentación vigente.
La Empresa brindará información clara y acompañamiento al consumidor durante el trámite, sin imponer cargas adicionales o injustificadas.
14. CANALES DE ATENCIÓN
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el consumidor podrá comunicarse a través de:
● WhatsApp: 3187891915
15. VIGENCIA
La presente política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras la Empresa ofrezca productos a través de sus canales de comercio electrónico.
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