POLÍTICA DE INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE RETRACTO HEALING TIME
1. NUESTRA INFORMACIÓN
La venta de Productos a través de nuestro sitio web de comercio electrónico es realizada por el establecimiento de comercio Healing Time, de propiedad de CLAVIJO MARTINEZ INVERSIONES Y CIA S. EN C. sociedad comercial debidamente constituida y regida bajo las leyes de la República de Colombia en adelante “Healing Time” o “HT”, sociedad que se encuentra, domiciliada en Bogotá D.C. e identificada con el NIT 900.284.463-1, cuya dirección de notificación judicial es Carrera 13 No. 93-19, oficina 101, Teléfono de contacto es 3187891915 y correo electrónico de notificaciones es hola@healingfoodscol.com.co
2. OBJETO Y FUNDAMENTO LEGAL
La presente Política de Información sobre el Derecho de Retracto tiene por objeto informar de manera clara, previa, expresa y suficiente a los consumidores sobre el alcance, condiciones, procedimiento y excepciones del derecho de retracto, conforme a lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y la normativa aplicable al comercio electrónico.
Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de la empresa Healing Time y es aplicable a las compras realizadas a través de sus canales de comercio electrónico.
3. NOCIÓN DEL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto es la facultad legal que tiene el consumidor de resolver unilateralmente el contrato, sin necesidad de justificar su decisión, dentro del término legal, cuando la compra se realiza mediante mecanismos no tradicionales o a distancia, como el comercio electrónico.
El ejercicio del derecho de retracto no puede estar sujeto a penalidades, cobros adicionales o condiciones distintas a las previstas en la ley.
4. PARTICULARIDADES DEL DERECHO DE RETRACTO EN PRODUCTOS DE CONSUMO HUMANO
Los productos comercializados por Healing Time corresponden a productos de consumo humano, razón por la cual el ejercicio del derecho de retracto se encuentra sujeto a las limitaciones legalmente previstas para bienes que, por su naturaleza:
- No pueden ser devueltos sin afectar su seguridad o inocuidad, o
- Pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
En consecuencia, el derecho de retracto no opera de manera automática ni general respecto de todos los productos ofrecidos por la Empresa.
5. DIFERENCIA ENTRE PRODUCTOS PERECEDEROS Y NO PERECEDEROS
4.1. Productos perecederos
Para efectos de esta política, se consideran productos perecederos aquellos alimentos que:
- Tienen una vida útil corta.
- Requieren condiciones especiales de conservación (refrigeración, congelación o cadena de frío).
- Pueden deteriorarse, descomponerse o representar un riesgo para la salud si son devueltos.
Ejemplos: alimentos frescos, refrigerados, congelados, preparados, listos para consumo o con fecha de vencimiento próxima.
En estos casos, el derecho de retracto NO es aplicable, de conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
4.2. Productos no perecederos
Se consideran productos no perecederos aquellos alimentos que:
- Tienen una vida útil prolongada.
- Se comercializan sellados de fábrica.
- No requieren condiciones especiales de conservación.
En estos casos, el derecho de retracto podrá ser aplicable únicamente si:
- El producto no ha sido abierto, consumido ni manipulado.
- El producto conserva intacto su empaque original de seguridad.
- La devolución se solicita dentro del término legal.
6. TÉRMINO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El término se contará conforme a las reglas legales aplicables.
7. CONDICIONES GENERALES PARA EL EJERCICIO DEL RETRACTO
Para ejercer válidamente el derecho de retracto, el consumidor deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Comunicar su decisión dentro del término legal.
- Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido abierto, consumido o manipulado, y conservando su empaque original.
- Asumir los costos de transporte y demás gastos de devolución, salvo disposición legal o acuerdo diferente.
8. EFECTOS DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO
Una vez ejercido el derecho de retracto de manera válida:
El contrato se entenderá resuelto.
- La Empresa procederá a la devolución del dinero pagado por el consumidor dentro del término legal.
- El reembolso se realizará a través del medio acordado con el consumidor.
- En ningún caso se impondrán bonos, saldos a favor o mecanismos equivalentes como sustituto obligatorio del reembolso en dinero.
9. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá:
- Presentar la solicitud a través de los canales oficiales de atención de la Empresa dentro del término legal.
- ndicar el número de pedido y manifestar de manera expresa su intención de ejercer el derecho de retracto.
- Seguir las instrucciones logísticas informadas por la Empresa para la devolución del producto, cuando aplique.
La Empresa confirmará la recepción de la solicitud y brindará información clara sobre los pasos a seguir.
10. INFORMACIÓN PREVIA Y ACEPTACION
El consumidor declara haber recibido información previa, clara y suficiente sobre el alcance y las excepciones del derecho de retracto antes de finalizar la compra, y acepta expresamente las condiciones aquí descritas.
11. CANALES DE ATENCIÓN
Para ejercer el derecho de retracto o solicitar información adicional, el consumidor podrá comunicarse a través de:
Teléfono: 3187891915
Correo electrónico:
12. VIGENCIA
La presente política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Healing Time ofrezca productos a través de sus canales de comercio electrónico.
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